OURS babyについて 苦情解決の取り組み

苦情対応

苦情対応の取り組みについて「苦情解決事業規則」に基づき対応いたします。

目的

社会福祉法第82条の規定及び局長通知「社会福祉事業の経営者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針に基づき、ご利用者からの苦情・意見・要望等を解決するしくみです。

苦情解決責任者

園長　千朿　静子　TEL：04-7096-5800

苦情受付担当者

事務長　川名　秀和　TEL：04-7096-5800

※ 申出しやすい職員へお申し出ください。

苦情受付時間

電話受付：9：00～17：00
メール受付：ours-baby＠s-taiyou-kai.jp　24時間
　　　　　　ホームページからも受け付けております。
※ 受付時間により、すぐに返信が出来ませんがご承知ください。

第三者委員

相原　聡子　TEL：04-7093-2339
安藤　啓子　TEL：04-7092-0521

苦情処理の流れ

1 . 保護者様からのご相談・ご意見・苦情の申し出
2 . ご相談・苦情内容、保護者様のご意向等の確認と記録
3 . 受け付けた相談・苦情及びその改善状況等、責任者へ報告・助言。必要があれば第三者委員への報告・助言
4 . ご相談・ご意見・苦情の対応結果について、申し出人に報告
5 . 個人情報に関するものを除き、事業報告書や広報紙等に実績を掲載し公表
※ 直接解決責任者または第三者委員に申し立てができます。